НБЖ обратился с просьбой к нашим экспертам охарактеризовать ситуацию на рынке систем интернет-банкинга, обозначить наиболее яркие, с их точки зрения, тенденции его развития.

Международные (золотовалютные) резервы страны — это внешние активы (иностранная валюта, специальные права заимствования, резервная позиция в МВФ и монетарное золото), которые находятся под контролем Центробанка и правительства. Они в любой момент могут быть использованы для финансирования дефицита платежного баланса или для интервенций на валютных рынках, оказывающих влияние на курс национальной валюты, а также для других целей.

В какой банк проще дозвониться, где по телефону предоставят наиболее полную информацию по кредитным картам, чьи операторы выражаются разборчиво и оставляют приятное впечатление после консультации? В рамках независимого исследования были протестированы колл-центры крупнейших кредитных организаций, работающих с физическими лицами.

А. КРЫСИН: «В России фактически отсутствует рынок ипотечных ценных бумаг как действующий механизм рефинансирования. И это – одно из главных препятствий для развития ипотеки»

Классифицировать пластиковые карты банков можно по видам расчетов. Владелец дебетовых карт использует для расчетов только свои личные средства, которые он положил на счет. Держатель кредитной карты пользуется деньгами банка, которые банк предоставляет ему на определенных условиях. Владельцы карт с овердрафтом могут при недостатке личных средств на карте использовать деньги банка. Все предложения банков России по оформлению кредитных карт имеют свои как одинаковые стороны, так и существенные различия.

Н. ЕВСТРАТЕНКО: «В период кризиса системы страхования вкладов подтвердили свою эффективность. Но не стоит забывать о том, что ССВ – и даже старейшая из них, американская – не являются панацеей от кризиса»

В новогодние каникулы банки преподнесли клиентам самые разнообразные подарки и сюрпризы. Одни одаривали вкладчиков виртуальными рублями, другие встречали двухчасовыми очередями в офисах, третьи удивляли непредсказуемым графиком работы офисов или советовали подать на них в суд. Об этих и других причудах банков в праздничные и предпраздничные дни — в обзоре «Народного рейтинга» за декабрь.

Сейчас в России страхование потребительских кредитов – это вполне стандартная услуга какого – либо банка. Из – за последних изменений в сфере экономики, такое явление теряет свою популярность. Но особых изменений в отношении заемщиков и страховщиков не произошло. Если сейчас это актуальная тема, то до 2008 года об этом не слышали, а в 2008 подобная практика только начинала развиваться. Банки повысили ставки по кредитам и рост просрочек, так как они могут дать сильный толчок в развитии страховых компаний. Но у страхования есть и отрицательные моменты – оно может стать невыгоднымдля страховщиков, поэтому рост стоимости страхования не избежать.

Бурное развитие экспресс-кредитования стало одной из главных тенденций прошлого года. Банки один за другим выходили на этот рынок, делая ставку на выдачу дорогих и относительно коротких, но быстрых по оформлению займов.

Развитие интернет-банкинга постепенно набирает обороты: за последние три года существования он превратился в полноценный продукт. Увеличивается число банков, внедряющих системы, которые позволяют им взаимодействовать с клиентами через Интернет. Перспективным направлением интернет-банкинга стало предоставление клиентам механизмов, позволяющих быстро производить платежи и переводы независимо от места нахождения получателя и места нахождения кредитной организации.

А. ШЕЛКОВЫЙ: «Банки стали проводить более взвешенную кредитную политику и научились пользоваться инструментами рефинансирования и инструментами страхования кредитных рисков»

С января 2012 года судебные приставы получили больше полномочий по аресту банковских счетов. Кредитная организация теперь обязана списать средства должника в течение одного дня вместо трех, а сам счет замораживается до полного погашения задолженности. Новые правила повлекут за собой трудности как у банков, так и у их клиентов, считают эксперты.

Малый бизнес так же нуждается в дополнительных заемных средствах, как средний и крупный. Однако, в связи с небольшими оборотами и отсутствием дорогих залогов, банки выделяют эту сферу бизнеса в зону риска.

Мошенники начали применять новый способ фишинга — почтовую рассылку компьютерных дисков, с помощью которых корпоративным клиентам предлагается обновить систему защиты интернет-банкинга. На самом деле диск используется для получения конфиденциальной информации и хищения денежных средств со счетов компаний. О появлении этой схемы банки получили предупреждение от ЦБ.

И. КОСТИКОВ: «Можно понять, что государство поддержало участников банковского рынка в трудный момент. Нельзя смириться с тем, что банки не выполняют в полной мере своих социальных функций».

В конце 2011 года Госдума приняла законопроект «О залоге», который кардинальным образом меняет подход к погашению долга по ипотечному кредиту.

Одни эксперты называли 2011 год посткризисным, другие — напротив, предкризисным. Банки существенно улучшили свои финансовые показатели, нарастили кредитные портфели, сократили долю просроченной задолженности. В то же время дальнейшее развитие потребует капитала, спривлечением которого у кредитных организаций в этом году могут возникнуть трудности.

Восемнадцатилетние переговоры о вступлении России во Всемирную торговую организацию подошли к концу. Россия официально присоединилась к ВТО.

2011 год эксперты называют годом интернет-банкинга. У некоторых кредитных организаций количество пользователей ИБ увеличилось в несколько раз. Наиболее продвинутые банки сделали ставку на обслуживание клиентов через смартфоны.

Уходящий год стал для банков рекордным по объему выдачи кредитов. Игроки, пережившие прошлый кризис, в первой половине года окончательно восстановились. Однако уже осенью финучреждения столкнулись с дефицитом ликвидности, заставившим их повысить ставки как по вкладам, так и по кредитам. Эксперты считают, что о повторении ситуации 2008 года речи не идет, но и позитивных прогнозов в отношении развития розничного бизнеса пока не делают.

Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды какбы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.

Ипотека для банков – это «кубышка» для складывания лишних денег.

Куда податься бедному клиенту банка? Попытки Минфина немного усложнить жизнь банкам в пользу клиентов предсказуемо наткнулись на сопротивление лоббистов — Ассоциации российских банков.

Банковские вклады в России уже давно не рассматриваются всерьез в качестве способа инвестирования. Процент по ним обычно не дотягивал до инфляции, а на рынке существовало множество более интересных альтернатив: акции, ПИФы, доллар, жилье. Даже всякая экзотика типа«металлических счетов» и золотых монет — и то «инвестиции», а обычный срочный вклад в банке — это для тех, кто ничего не понимает в размещении сбережений.

НБЖ задал банкирам ряд традиционных предновогодних вопросов.